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　　如果大众或者丰田耐用，其实耐用一般定义为故障率低。首先我们来看看J.D.Power发布的汽车可靠性研究报告进行对比。很多人对J.D.Power有所了解，如果你不了解，这里简单介绍一下:它是美国权威的市场研究机构。成立之初是为汽车行业提供客户满意度测评服务，如今已经成为全球最大、最权威的第三方汽车研究机构。，北美市场研究报告咨询调查了36896名2015年车主，主要调查近三年的车辆使用情况，系统统计每百辆车的故障数。

　　单从投诉总量来看，一汽-大众和SAIC-大众的1518起投诉远多于一汽-丰田和广汽-丰田的673起投诉，但投诉量与销量之间存在密切关系，投诉量与销量之比更真实地反映了不同品牌的投诉率。然后，大众汽车总销量为313.52万辆，投诉销售比例为0.048%。丰田汽车总销量为113.16万辆，投诉销售比例为0.059%。如果我们看投诉与销量的比例，丰田似乎要大得多。当然，这并不意味着丰田的质量比大众差。细看这份报告，具体投诉分为价格、合同、售后服务等问题分项。大众对质量、合同、售后服务的投诉非常严重，而丰田的投诉集中在合同和售后服务上。